Aviso de privacidad

Este aviso aplica únicamente a los datos personales que tratamos en nuestro servicio de cortesías por WhatsApp: cuando nos escribes a nuestro número de WhatsApp, te enviamos tu código y lo canjeas en una de nuestras sucursales. Cualquier otro trato con Taquería Orinoco se rige por su propio aviso de privacidad. La empresa HORECA Administradora, con domicilio en Mexicaltzingo 1760 int 3. Col. Americana. Guadalajara, Jalisco. CP44160, es responsable del tratamiento de sus datos personales en este servicio, y al respecto le informamos lo siguiente: QUÉ DATOS RECABAMOS Cuando usted nos escribe por WhatsApp o usa sus códigos, recabamos: Su identificador de WhatsApp, que WhatsApp nos manda siempre, y su número de teléfono y su nombre de usuario de WhatsApp cuando WhatsApp nos los comparte. El nombre de su perfil de WhatsApp. Los mensajes que nos envía y los que le enviamos, con la constancia de si le llegaron, si los leyó, a qué hora y si WhatsApp nos cobró el envío. La red social o el medio por el que nos escribió. Si es cliente nuevo o ya había recibido otra de nuestras cortesías. Los códigos de cortesía que le entregamos y, cada vez que uno se presenta en caja, la fecha, la sucursal, el empleado que lo atendió y si se canjeó o por qué no. Si nuestro personal anula un código, el motivo. Si nos dio o nos retiró su permiso para avisarle de cortesías, y cuándo. Si nos escribe demasiados mensajes en poco tiempo, o si en caja se intenta usar mal uno de sus códigos: el registro de eso y, si le bloqueamos, del bloqueo. No le pedimos datos personales sensibles, ni su correo electrónico, domicilio, ubicación o datos financieros ni cualquier otro dato que le pertenezca. Si usted los escribe en un mensaje, quedan guardados con el texto de ese mensaje. Si nos manda una foto, un audio, un documento o su ubicación, solo registramos que nos mandó algo de ese tipo, pero no su contenido. Este aviso está siempre disponible en el perfil de nuestro número de WhatsApp y en familia.taqueriaorinoco.com/privacidad/orinoco. Además, le enviamos el link al final del primer mensaje nuestro que le llegue. PARA QUÉ USAMOS SUS DATOS Finalidades necesarias para darle el servicio que nos pide: a) Contestar sus mensajes. b) Entregarle la cortesía que solicita, revisar si le corresponde (algunas cortesías son solo para clientes nuevos, o solo para quienes ya recibieron otra) y canjearla en caja, donde el empleado ve el nombre de su perfil. c) Evitar que un mismo código se use más de una vez y que se abuse de nuestras cortesías y sistemas de comunicación por WhatsApp. d) Atenderle si tiene algún problema con su cortesía. e) Medir los resultados de nuestras cortesías y saber qué red social o medio nos trae a nuestros clientes. Finalidad secundaria, solo si usted nos da su permiso: f) Avisarle de nuestras próximas cortesías. CÓMO NEGARSE A RECIBIR AVISOS DE CORTESÍAS Si ya dio su permiso, puede retirarlo en cualquier momento enviándonos por WhatsApp un mensaje con la palabra BAJA o STOP. El retiro es inmediato. Retirar su permiso no impide que le contestemos ni que le mandemos el comprobante cuando canjee una cortesía. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS No vendemos sus datos, ni se los damos a nadie para hacer publicidad. Para operar el servicio usamos estos proveedores: 1. Meta Platforms, que opera WhatsApp, el medio por el que usted nos escribe. WhatsApp trata sus datos también según su propio aviso de privacidad. 2. Nuestro proveedor de servidores, donde se guarda la información. 3. Nuestro proveedor de correo electrónico, para reportes y avisos a nuestro personal y a la lista de correos de la marca, que no incluyen su nombre, su teléfono ni sus mensajes. SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS (ARCO) Usted puede pedirnos ver sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a que los usemos, escribiendo a ayuda@taqueriaorinoco.com. Su solicitud debe incluir: nombre, el número de teléfono con el que nos escribió, documento que acredite su identidad, qué derecho ejerce y sobre qué datos. Si nos pide cancelar sus datos, quitamos su número de teléfono, su identificador y su nombre de usuario de WhatsApp, el nombre de su perfil y el texto de sus mensajes. Esos datos desaparecen de nuestras copias de respaldo y de los registros técnicos de nuestro servidor a más tardar 14 días después de que los quitemos. Conservamos, sin su nombre, su teléfono ni sus identificadores de WhatsApp: que hubo mensajes y a qué hora; sus códigos y canjes (cuándo, en qué sucursal y con qué empleado); cuándo dio o retiró su permiso para avisarle de cortesías y con qué versión de este aviso; si estaba bloqueado, y las notas que nuestro personal registró sobre su caso. Lo conservamos para nuestras estadísticas y como prueba de su permiso. Si después nos vuelve a escribir, le atenderemos como a una persona nueva. CÓMO RETIRAR SU CONSENTIMIENTO Para dejar de recibir avisos de cortesías, envíenos BAJA por WhatsApp. CÓMO LIMITAR EL USO O LA DIVULGACIÓN DE SUS DATOS Para dejar de recibir avisos de cortesías, envíenos BAJA por WhatsApp. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO Nuestras páginas (los links de las cortesías, la página que abre el código QR de su cortesía, la página de la marca con sus sucursales y este aviso) no usan cookies ni tecnologías de rastreo. Como cualquier sitio web, nuestro servidor registra de cada visita la dirección IP, el navegador o celular, la página de la que venía y la dirección que se abrió (si abre el código QR de su cortesía, esa dirección incluye su código). Ese registro solo sirve para investigar un ataque y se borra a los 13 días. Además, mientras usted abre nuestras páginas, el sistema usa su dirección IP solo en la memoria del servidor, sin guardarla, para frenar a quien las abre demasiadas veces y para no contar dos veces las aperturas repetidas del link de una cortesía. Los registros técnicos de la aplicación y de la base de datos también se borran a los 13 días. Normalmente no llevan su teléfono, su nombre ni sus mensajes; pueden llevarlos si ocurre un error inesperado del sistema, o mientras nuestro técnico activa a propósito un modo de diagnóstico, durante el cual se anota completo cada mensaje que nos llega por WhatsApp. CAMBIOS A ESTE AVISO Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Si usted nos dio su permiso para avisarle de cortesías, guardamos con qué versión de este aviso lo dio.